皮肤管理师与不同年龄段顾客的沟通技巧
时间：8年前 阅读数：
18～25岁的顾客
消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“非成熟型的消费群体”，因为18～25岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源。这使她们的消费水平受到一定的制约。但是，年轻的心态、超前的欣赏水平，都会促使这个年龄层的顾客成为冲动的消费者。
沟通技巧：这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，只要产品是她们看中的，她们都会毫不犹豫地购买。皮肤管理师只需要对产品及项目进行详细的介绍就可以。另外，皮肤管理师一定要给予这个年龄段顾客足够的重视。因为这个年龄段的顾客是比较敏感的。
25～30岁的顾客
消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“半成熟的消费群体”。25～30岁之间的顾客无论成家与否，这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。
沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对项目的消费热情。比如：能否使她的消费行为受到周围朋友或同事的关注；能否提高她们的生活品质、增加生活情趣，所以需要皮肤管理师对症下药。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，不喜欢听长篇大论的项目介绍。所以应尽量避免罗嗦而引起的顾客反感。
30～45岁的顾客
消费特征：稳定的经济情况和已经成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为“成熟型消费者”。这个年纪的顾客很容易听信他人的建议而认定某种趋势。
沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要非常详细的介绍，大到品牌背景、小到产品成分。这时候，皮肤管理师一定不能有厌烦情绪。所以一定耐心地具体介绍。
45岁以上的顾客
消费特征：牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，45岁以上且能走进你的店里的顾客通常称为“黄金型消费者”。她们通常比较关心消费所能产生的效果，但在消费过程中，她们又比较重视自己的享受度。如果消费结束后，感觉很享受，即使没有马上看到明显的美容效果，也会促使她们第二次光临。
沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要主动地向她做介绍，她更需要加倍的尊重和发自内心的关爱。需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。
